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【小程序开发】打造网上12345 委员董明慧建议开通公众号、小程序

来源:重庆小程序发表日期:2020-01-15 15:47编辑:极炫天小程序浏览次数: 标签: 小程序开发    

小程序开发

1月14日,政协北京市十三届三次会议举行第二次大会发言。来自社会福利与社会保障界的市政协委员、北京市通州区人民政府副区长董明慧作就推动“接诉即办”提质升级主题发言,她建议,提升平台运用现代信息技术水平,通过微信公众号、小程序及北京通APP,打造网上“12345”,进一步方便市民。

来自社会福利与社会保障界的市政协委员、北京市通州区人民政府副区长董明慧作就推动“接诉即办”提质升级主题发言。

董明慧介绍,“接诉即办”以“12345”热线为平台,建立起服务群众的响应机制、基层治理的应急机制、打通抓落实“最后一公里”的工作机制,通过直接派单到基层、到一线,有效解决了过去群众有诉求“找不到门问、找不着人办”的难题,实现了用一个号码、凭一张单子就马上办的转变,让“有人办、马上办、能办好”成为常态。

“接诉即办”仍需提质升级,董明慧认为,改革是一个持续深入的过程。“应建立举一反三机制,对群众诉求进行大数据分析,找出工作中带有共性系统性的问题,实现以点带面、全面提升。”

她建议,应建立主动深入群众,及时发现和解决问题的机制,将局部性苗头性问题解决在群众身边,与“接诉即办”形成有机整体。

在推动“接诉即办”提质升级方面,董明慧说,“12345”是“接诉即办”的枢纽环节,应顺应首都治理体系和治理能力现代化,进一步提升平台运用现代信息技术的水平。可以通过微信公众号、小程序及北京通APP,打造网上“12345”,进一步方便市民。

同时,加强软件建设,提高平台接听、转办、评估群众诉求和办理成效的能力。纷繁复杂的群众诉求对政策精准把握提出很高要求,应组织部门、专家为细化完善诉求应答数据库提供支持。“还可以组织基层优秀干部定期与平台工作人员一起分析问题、开展工作,并以轮训的方式定期组织平台工作人员参加一线治理工作,在实践中培养和锻炼工作能力。”董明慧最后说道。

 

 

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