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代理商售后服务

来源:未知发表日期:2018-10-31 11:48编辑:admin浏览次数: 标签:    

        目前,我们的代理加盟流程主要包含商务洽谈、客户制作、客服搭建、完工确认四个步骤。
        一直以来,我们对所有代理商都承诺,可以只负责销售不负责售后。因此我们总部会竭尽全力为代理商提供相关的售后服务,为代理商解决后顾之忧,但是有一些必要的流程还是需要代理商严格执行,比如与客户确定模板的类型以及需要更改、设计的功能范围。代理商切忌随意答应客户不合理要求,尤其是我们目前的技术还无法满足的情况,需要耐心跟顾客进行沟通和协商,选择同类型不同操作步骤的功能来满足消费者的需求。
 

小程序代理


        除了为代理商提供六大项基本服务(主要包括技术/客服支持、物料支持、培训支持、现场扶持、业务渠道支持几个方面的内容)之外,我们还会按照代理商的两种类型(同行业代理商和全新代理商)提供相关的、针对性的附加服务。
第一种类型:同行业代理商
        由于是同行,所以此类代理商对小程序的设计开发、制作流程以及营销方法已经有了一定程度的了解,因此,作为总部服务商,我们所需要做的就是在价格和品牌上给予一定的支持。针对代理商部分不清晰的问题,做针对性的培训并提供一定的物料支持。
 
第二种类型:全新代理商
        为什么我们称之为全新的代理商,因为这类群体在此之前,完全没有接触过小程序设计开发等专业内容,但是他们十分认可小程序,也对新零售这样的概念十分感兴趣,所以需要全方位学习这方面的知识,再对外拓展客户。对于此类代理商,我们会提供更加系统化的培训方案,从行业的认知、产品的讲解,再到整个营销过程的培训等让代理商在对整个行业有一个全面而深刻的了解基础之上,再全面介绍我们旗下的所有产品和服务。在每一个部分的培训课程结束之后,我们会安排一定的考核测评,帮助代理商巩固学习到的知识。在完成所有培训和考核之后,我们会先让专业的销售人员带领代理商的工作人员进行地推实践教学,并提供一定的客源给新代理商去洽谈。整个过程中遇到任何问题,代理商都可以及时向总部工作人员,包括客服、技术人员、培训老师进行反馈,我们会在第一时间解决代理商的问题。
 
        特别的,针对部分完全不负责售后代理商来说,在小程序整个技术开发的过程当中,需要扮演好中间人的角色,因为按照流程,我们会安排专业的技术和客服人员与代理商和客户进行对接,对代理商已经收集完整的客户资料进行一个再次的确认,这些过程都需要代理商全面配合。

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